আমাদের রিফান্ড ও ফেরত নীতিমালা
সর্বশেষ আপডেট: ১ জানুয়ারি, ২০২৬
বইপুস্তক ডিজিটাল পণ্য বিক্রি করে। ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি অনুযায়ী, একবার ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা হলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য হয় না। তবে নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড দিয়ে থাকি।
অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে 'My Orders' থেকে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করুন। অথবা [email protected] তে ইমেইল করুন।
আমাদের টিম আপনার রিকোয়েস্ট পর্যালোচনা করবে। সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টা সময় লাগে।
ইমেইল ও অ্যাপ নোটিফিকেশনে রিফান্ড অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের কারণ জানানো হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত যাবে।
| পেমেন্ট মেথড | সময়কাল |
|---|---|
| বিকাশ / নগদ / রকেট | ৩-৫ কার্যদিবস |
| ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড | ৫-৭ কার্যদিবস |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | ৭-১০ কার্যদিবস |
| বইপুস্তক ওয়ালেট ক্রেডিট | তাৎক্ষণিক |
বইপুস্তকতে কেনা ইবুক ডিজিটাল পণ্য। একবার কন্টেন্ট অ্যাক্সেস করা হলে (ডাউনলোড, ওপেন বা পড়া) সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য হয় না। তবে ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে এবং বই অ্যাক্সেস না করা থাকলে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাওয়া যায়।
যদি আমাদের টেকনিক্যাল ত্রুটির কারণে বই পড়তে না পারেন এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান না হয়, তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন। তবে আপনার ডিভাইস বা ইন্টারনেট সমস্যার জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
যদি ভুলে একই বই দুইবার কিনে ফেলেন বা একই লেখকের ভুল বই কিনে থাকেন, তাহলে ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানালে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করা হবে।
মাসিক/বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে, নতুন বিলিং সাইকেল শুরুর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ক্যান্সেল করলে সেই মাসের পেমেন্ট রিফান্ড পাবেন। এরপর প্রো-রেটা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
উপরের নীতিমালার বাইরে বিশেষ পরিস্থিতিতে কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। এক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।